Gebruikersonderzoek

Gebruikersonderzoek
Quickscan: de korte analyse.

Gebruikersonderzoek
Expert review: grondige analyse van site of systeem op usability verbeterpunten.

Bij een expert review onderzoeken twee usability-experts grondig de site of het product. We kijken naar een aantal basisprincipes van usability, naar ergonomische aspecten zoals kleurgebruik en leesbaarheid. We gaan ook in op duidelijkheid, overzichtelijkheid, informatiestructuur, navigatie, interactie, helpfunctie en vormgeving. De bevindingen en oplossingen komen in een rapport. Er zijn geen gebruikers betrokken bij dit type onderzoek. Het is een snelle vorm van onderzoek, na een week ligt het rapport bij u op tafel.

Kosten afhankelijk van de website; ongeveer 1750 euro.
Doorlooptijd 1 week.

Gebruikersonderzoek
Usability test: testen met gebruikers.

We nodigen toekomstige gebruikers uit om het nieuwe product uit te proberen. Aan de hand van een aantal opdrachten voeren zij taken uit die ze straks ook in de praktijk zullen uitvoeren met het product. Terwijl zij aan het werk zijn worden ze geobserveerd door bijv. ontwikkelaars, usability-experts, marketing en management. We kijken naar wat er goed gaat en met name naar wat er niet goed gaat.
Dit resulteert in een rapport met knelpunten en aanbevelingen. Een usabilitytest geeft vaak verrassende uitkomsten maar geeft vooral duidelijk inzicht in hoe gebruikers in de praktijk met een product omgaan.

Doel van een bruikbaarheidstest is altijd het verbeteren van de bruikbaarheid.
Complete test vanaf 4000 euro

Gebruikersonderzoek
Concept testing: testen vóór het product ontwikkeld is.

Voordat u een nieuw idee volledig gaat uitwerken is het zinvol om te weten of een concept gebruikers aanspreekt. Past het in hun dagelijks leven en bij bijvoorbeeld hun koopgedrag op internet? Biedt het de gewenste informatie? Past het totaalbeeld bij het beeld dat gebruikers hebben van een bedrijf? Een concept-test beantwoordt dit soort vragen. Bovendien levert de doelgroep in veel gevallen heldere suggesties en aanvullingen.

De manier van testen is gelijk aan de usabilitytest, dus met gebruikers. Alleen de doelstelling en het moment van testen is anders.

Vanaf 3000 euro
complete test vanaf 4000 euro

Workshops

We bieden verschillende workshops die bijvoorbeeld webmasters, webredacteuren en eigenaren van sites ondersteunen bij het optimaal presenteren van hun informatie. De workshops zijn bedoeld voor mensen die vanwege hun functie veel met internet te maken hebben zonder dat zij daar expliciet in geschoold zijn. De workshops geven praktisch toepasbare kennis van usability en gebruikers en inzicht in het effect van interactie, tekst en vormgeving op uw boodschap.

Maatwerk
De workshops worden ‘in-company’ gegeven. Dat heeft als voordeel dat de data in overleg worden vastgelegd, dat de workshops op uw wensen zijn toegespitst en dat er voor usability-activiteiten een breed draagvlak binnen uw organisatie gecreëerd wordt. De inhoud van de worskhop(s) kan een combinatie zijn van hetgeen we aanbieden.

€ 325 per persoon incl. lunch

Workshops
Usability issues

Deze workshop geeft uitleg over een aantal gebruikersprincipes. Het ((h)er)kennen van deze principes biedt u de mogelijkheid om gefundeerd beslissingen te nemen omtrent het webbeleid en stemt u uw site beter af op uw publiek.

We bieden een aantal mogelijkheden:

Workshops
Meer dan letters alleen

Inhoud, maar ook vormgeving, bepalen wat de bezoeker leest. Met de juiste lay-out, typografie en woordkeus kun je het lezen sturen.
- schrijven voor het web
- tekstvormgeving
- de kracht van taal
In deze workshop leert u teksten maken die passen bij het medium beeldscherm en bij uw doelgroep. Ook leert u wat het effect is van vormgeving op de aandacht van een bezoeker.

Workshops
Mooi is niet verkeerd

Vormgeving telt als informatie-overdracht. Een bezoeker ziet en oordeelt nog voor hij tekst heeft gelezen. We bespreken:
- het effect van vormgeving
- de meerwaarde van goede vormgeving
- hoe maak je vormgevingskeuzes

In deze workshop leert u wat het effect is van vormgeving op de aandacht van een bezoeker.

Workshops
Zoeken en gevonden worden

De workshop gaat in op de werking van zoekmachines. Het zoeken in een bibliotheek of archief heeft altijd als een hele kunst gegolden. Op het internet is het nog een stuk moeilijker. Om als bedrijf of instelling gevonden te worden lijkt zo mogelijk nog ingewikkelder. Toch is het de bedoeling dat u uw publiek bereikt. Wij vertellen u het hoe en waarom.

Conceptfase

Ga na wie je gebruikers zijn en wat ze echt willen voordat begonnen wordt met ontwerpen en bouwen. Brainstorm met deze kennis in het achterhoofd over het aanstaande product en beïnvloedt het ontwerp positief met kennis over gebruikers en gebruik.

Conceptfase
Doelgroepanalyse

Uw doelgroepen en hun eisen, wensen en karakteristieken in kaart gebracht. Ook kunnen we ten behoeve van uw webontwerpers op basis van onderzoek persona's samenstellen.

Kosten: afhankelijk van een aantal facetten, zoals de samenstelling van de doelgroep en uw vraagstelling vanaf 2500 euro.

doorlooptijd: 3 weken

Conceptfase
Ideevorming en concept

Creatief brainstormen met behulp van mindmapping over structuur, inhoud, vormgeving maar ook interactie, educatie, nieuw aanbod en doelgroepen binden. Het doel is vormgevers en programmeurs inspireren. Plannen maken met de gebruiker en het (educatief) doel in het achterhoofd. Hiervoor maken we gebruik van verschillende technieken: zoals het gebruik van persona, video-prototyping, mindmapping etc.

750 euro per dagdeel

Conceptfase
Structuur- en interactieontwerp

Bij het ontwerpen van een internetsite, softwareapplicatie, of ander interactief-multimediaal product krijgt u te maken met verschillende ontwerpen. Van vormgevers tot tekstschrijvers krijgt u ontwerpen. Interactie ontwerp en structuurontwerp staan wellicht verder van u af. Wat houden al deze verschillende ontwerpen in en hoe kunt u overzien op welke manier ze tot elkaar verhouden?
En vooral, wie van al deze ontwerpers houdt het grote geheel in de gaten en houdt het belang van de gebruiker in de gaten? Ook wanneer u uw site bij anderen laat maken kunnen wij het interactiedesign voor uw product ontwerpen.

Wij zullen daarbij niet alleen uw gebruikers van dienst willen zijn maar ook tijdens het ontwerpproces de vertaalslag van ontwerpers, programmeurs en anderen naar u maken.

User Centered Design

Een product neerzetten dat goed past bij de doelgroep, dat wil iedereen wel. De kans hierop is het grootst als van het begin tot het eind van de ontwikkeling rekening wordt gehouden met de eindgebruikers. Wij kunnen helpen met de organisatie en uitvoering hiervan.

User Centered Design
Maatwerk

Ieder project is anders. In de praktijk komt maatwerk neer op een combinatie van onderzoeken, zoals op deze site genoemd staan.
Bijvoorbeeld een combinatie van:
- doelgroepanalyse
- usabilitytesten in verschillende fasen
- Brainstormen dmv mindmappen: ideevorming, concept, vorm, interactie en educatie
- educatie: nieuw aanbod en doelgroepen binden
- workshops usability
- usability beleidsplan
- advies

User Centered Design
Projectcoördinatie en management

Het ontwikkelen van een website of ander product levert gedurende een periode extra werkdruk op voor de vaste medewerkers. Niet altijd is het duidelijk wie de eindverantwoordelijke is of wie het overzicht heeft. Wij kunnen de coördinatie en het projectmanagement overnemen. In dat geval weet u zeker dat de gebruiker centraal staat gedurende het hele traject.

We geven graag uitleg over en voorbeelden van onze ervaringen.

User Centered Design
Redesign

Het ontwikkelen van een website of ander product is geen eenmalig gebeuren. Elke folder of website is op z’n tijd toe aan vernieuwing. Om te garanderen dat de vernieuwing een verbetering is kunt u kunt usability experts inzetten om op basis van de oude website een aantal tekortkomingen te inventariseren. Het redesign is de vertaling van de bevindingen uit het rapport naar een nieuw ontwerp. Een voorstel dat met eigen (van u of van ons) ontwikkelaars en programmeurs tot stand komt en eventueel als dummy opnieuw getest kan worden. Ook in dit geval weet u zeker dat de gebruiker centraal staat.

We stellen graag een plan op maat met u op.

User Centered Design
Meerjarenplan

Bij het beheren van een website speelt usability een rol. Maar hoe krijgt aandacht voor de gebruiker structureel een plaats binnen uw bedrijf of instelling? In samenwerking met de contentleveranciers, bouwers en beheerders stellen wij een meerjarenplan op. Afwisselend door overleg en korte, doelgerichte workshops met alle betrokkenen krijgt het plan vorm. In het plan verwerken wij onze kennis en ervaring niet alleen de usability aspecten.

Hier heeft uw bedrijf jarenlang plezier van.